Graduate School of Journalism - Olá, eu sou a Pâmela Miranda, Executiva de contas da Teknisa e, hoje, vamos continuar falando de Delivery. Neste vídeo vamos discutir a importância do serviço de motoboy. Algo que pode parecer ultrapassado, mas que a cada dia se revoluciona. Você, como dono ou gestor de uma loja ou de uma rede de franquias, acha mais lucrativo contratar ou terceirizar o serviço de motoboy? Fique ligado que vou falar sobre isso agora! Atualmente, sabemos que um dos principais desafios das empresas, que começam a trabalhar com entrega de produtos por meio do delivery, é escolher como será e quem fará essas entregas. Existem pontos positivos e negativos, tanto em relação a entrega própria, quanto a terceirizada. Vamos lá! Na hora de escolher qual a melhor opção para a sua empresa, vários pontos precisam ser levados em consideração, como por exemplo: custos com profissional e veículo, tempo de entrega, qualidade que o produto chegará para o cliente, competitividade e atendimento. Quando analisamos o serviço de entrega própria, temos que avaliar pontos, como: se a moto ou o carro serão próprios ou alugados, as vistorias que precisarão ser feitas, seguro do veículo, custo com combustível, controle diário da rota, utilização adequada de EPIs por parte do profissional, além de salário, benefícios, encargos trabalhistas e por aí vai. Além desses pontos citados, é importante se preocupar em moldar o funcionário para apresentação junto ao cliente, pois, muitas vezes o motoboy é o único contato direto do cliente final. E isso mostra a importância desse profissional, pois não é simplesmente entregar o produto, mas sim finalizar o serviço de forma agradável e satisfatória para o cliente. Um ponto positivo na contratação de um entregador próprio é a proximidade que você consegue ter com o profissional, que estará sempre atendendo seu cliente, além de poder dividir com ele, de perto, a rotina do seu negócio, o perfil dos seus clientes e a dinâmica do trabalho. Agora, considerando um serviço de entrega terceirizada, é importante ressaltar que toda a responsabilidade e risco de operação são transferidas para outra empresa. Ou seja, você paga para que uma empresa especializada arque com todo o risco de gerir esse serviço de forma correta, de acordo com suas orientações e com as leis e normas de segurança. A principal vantagem da terceirização, para as empresas com alta demanda, é a substituição imediata de funcionários no caso de faltas, não atrapalhando as entregas, resultados e evitando possíveis dores de cabeça. Outro ponto importante de contratar uma empresa especializada, é que muitas delas cobram somente pelos serviços prestados, ou seja, cobram apenas por entrega, diminuindo os custos nos dias de baixo movimento. Nesse caso, a empresa paga por demanda, ao invés de pagar a diária do motoboy contratado. Trabalhar com serviços terceirizados de entrega, trazem várias vantagens competitivas, principalmente, ter mais tempo para se concentrar na atividade fim sem se preocupar com a figura do motoboy, pois a ideia é trazer um aliado para ajudar a multiplicar as vendas, e claro, os lucros. Bom, as duas opções possuem pontos interessantes para considerar na hora de decidir entre contratar um entregador ou terceirizar as entregas. Basta entender o seu cenário e avaliar o que é melhor para ele. Por isso é importante, você como gestor, independente da maneira escolhida para fazer entregas, acompanhar de perto todo o processo, para que as entregas e a percepção do seu cliente não sejam afetadas. Uma boa dica para que você acompanhe esses detalhes é investir em programas de relacionamento ou de fidelização, para envio de questionários de avaliação. Nesse caso é possível saber se seu cliente ficou ou não satisfeito com o produto, entrega e atendimento, por exemplo. O ideal é encontrar o melhor custo benefício para a empresa de acordo com seus objetivos, metas e a capacidade de investimento. Ficou interessado nesse assunto? Entre em contato com um dos nossos consultores e saiba como ter uma plataforma própria de delivery e como várias outras soluções podem agregar e muito nos processos da sua empresa..
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