New York State College of Human Ecology (HumEc) - fala galera henrique carvalho por aqui com mais um vídeo pra vocês sobre marketing digital eu vou falar sobre o comportamento do consumidor como é que você pode conquistar a mente eo coração do seu cliente vamos lá estudar o comportamento do consumidor é como aprender a ler mente você vai descobrir como os clientes pensam sentem e principalmente escolhem quais produtos e serviços vão comprar uma vantagem competitiva e permite que você crie ofertas irresistíveis para o seu mercado alvo justamente porque você mais do que os seus concorrentes entende o que seus clientes querem e precisam sem que eles precisem expressar seu desejo de uma forma objetiva já parou pra pensar em quantas decisões você toma no seu dia a dia quantas delas são relacionadas à compra de produtos e serviços todos nós somos constantemente influenciado pelo ambiente em que estamos inseridos um misto de informações que surgem da cultura local da nossa família de outras pessoas o comportamento do consumidor ele é influenciado especialmente por fatores pessoais sociais culturais e psicológicos vamos conhecer um pouco mais sobre cada um desses fatores pessoais são características basicamente ligadas a uma única pessoa mas que podem ou não aparecer no grupo no qual essa pessoa está inserida fatores pessoais podem dizer muito sobre como uma pessoa faz compras como ela toma decisões quais são os seus hábitos únicos quais são suas opiniões e seus principais interesses essas decisões são guiadas pela idade sexo histórico de vida cultura e até mesmo problemas pessoais os gostos vão variando conforme o momento em que você se encontra num ciclo de vida especialmente relacionada à idade os jovens da geração milênio por exemplo vão adotar um padrão de compra completamente diferente dos seus pais mesmo que esses tenham influenciado na sua educação a fase da vida na qual você se encontra bem como com relação às mudanças de situação com o casamento nascimento de filhos doenças e divórcio também são fatores pessoais que afetam o corpo a meta do consumidor já a personalidade ea auto imagem são traços psicológicos de tintos que levam a reações relativamente coerente e contínua ao ximo do ambiente a personalidade é uma junção da maneira como a pessoa se vê como ela gostaria de ser e como ela acredita que os outros enxergam e por que é importante compreender tudo isso porque as marcas também possuem sua própria personalidade e as pessoas no geral tendem a comprar marcas que mais se assemelha em sua própria personalidade ou melhor a sua autoimagem a situação econômica bem como a ocupação é outro fator pessoal que delimita o comportamento do consumidor talvez uma pessoa que ganha um salário de 5 mil reais por mês até que iria comprar uma ferrari mas certamente as suas condições financeiras não vão possibilitar que esse desejo seja realizado por fim pessoas que pertencem a uma mesma classe social e até mesmo possuem uma ocupação igual certamente não terão o mesmo estilo de vida já que cada um possui um conjunto especial de interesses o pne homs e atividades favoritas o chute de vida é impactado também ou pela falta de tempo ou por falta de recursos financeiros que não possuem muito dinheiro busca por preços baixos já que não tem tempo deseja com agilidade fatores culturais a cultura é um aspecto que mais influencia o comportamento do consumidor à medida que crescemos somos bombardeados com idéias e valores crenças e percepções vendo os nossos pais e familiares do ambiente escolar e de outras instituições com as quais temos contato especialmente nos primeiros anos de vida já as subculturas são mais específicos que envolvem grupos raciais religião e nacionalidade comportamento do consumidor é bastante influenciado por suas crenças e valores você pode apreciar o vinho tinto seco considerar seu gosto muito bom porém algumas pessoas podem ter uma experiência diferente e não muito agradável com a bebida é acreditarem que vinho pode causar dor de cabeça freqüentemente as pessoas não se comportam de maneira consciente com as suas crenças e tem alguns motivos abrir alguém pode querer comprar um curso avançado de marketing digital porém ainda não ter a habilidade de mexer em um computador o que seria muito difícil aplicação dos conceitos às demandas que competem entre si apesar de você querer comprar um novo celular e também precisar de um novo notebook para trabalhar seu orçamento só permite que você faça uma das duas compras fazendo com que essas necessidades acaba competindo entre si influência social você pode até achar que fumar é algo que você gosta de fazer porém a partir do momento que todos os amigos acham que fumar é um ato anti higiênico é você pode sentir influenciado parar de fumar estratégias de mudança de atitude não são muito bem vistas principalmente quando os consumidores suspeitam que as empresas estão apenas pensando em seu próprio benefício especialmente quando elas tentam convencer o consumidor a mudar de marca que seria o mesmo que mudar a sua crença uma maneira de fazer com que o consumidor mude a sua percepção em relação a um produto não é forçando uma mudança de crenças mas sim associando o produto como um estímulo positivo como fazem os clássicos comerciais de margarina que associam a imagem de famílias felizes e perfeitas com o consumo do produto no café da manhã porém desde que a nova crença não seja conflitante com a crença já existentes esse é um fator de comportamento do consumidor que pode ser melhor moldado através de conteúdos de qualidade fatores sociais quando pessoas se juntam em grupos muitas vezes suas ações vão ser diferentes daquelas que elas teriam se estivessem sozinhos isso porque elas desejam agradar o grupo e fazer parte de um círculo social os grupos de referência são aqueles que exercem influência sobre o comportamento do consumidor seja pessoalmente ou não podem ser a família e amigos mas também grupos religiosos ou profissionais os grupos sociais e digitam comportamentos e estilos de vida mas também influenciam atitudes e a autoimagem de indivíduos sendo a família o grupo social que mais interfere no comportamento do consumidor sua vez que assumimos na sociedade ou seja aquilo que é esperado de nós de acordo com o papel que estamos ocupando e o status que está por trás são freqüentemente associados ao comportamento do consumo já que essas pessoas gostam de adquirir produtos e serviços que fossem tanto o seu papel enquanto o status associado a ele não só os fatores culturais sociais e pessoais afetam o comportamento do consumidor é preciso considerar também os aspectos psicológicos desse consumidor então vamos entender a psicologia do consumidor a visão da mente e do coração dos seus clientes para grande parte das empresas o psicológico dos seus clientes é um verdadeiro jogo de adivinhação o especialista em comportamento do consumidor michael phelan diz que a grande dificuldade em entender o comportamento do consumidor está justamente em avaliar as ações de forma racional já que ninguém age dessa maneira na verdade o consumidor muitas vezes ele não sabe explicar o porquê deseja algo já que o nosso cérebro usa atalhos para tomar decisões todas as nossas decisões elas são tomadas no inconsciente e só depois vem a consciência normalmente acompanhada de uma justificativa racional a psicologia do consumidor tenta entender justamente o que acontece nesses subconsciente humano que é quem está influenciando todo o tempo o nosso processo de compra fato é que todos nós temos necessidades fisiológicas como fome sede e sono ou psicológicas como a necessidade de sermos amados ou reconhecidos quando a necessidade é realmente importante surge uma forte motivação e somos obrigados a agir para entender o que está por trás da psicologia do consumidor vamos aprofundar um pouco nos conceitos de motivação percepção aprendizagem e memória motivação a motivação para a ação pode ser explicada por três importantes teorias de grandes nomes como fred mas lo e hardware vamos conhecer um pouco mais de cada um desde teoria de freud e ninguém entende a própria motivação porque ela está no inconsciente quando alguém avalia uma marca reagir não somente ao que a campanha de marketing está dizendo mas também há sinais menos consciente teoria de maslow o psicólogo americano abraham maslow classificou as necessidades humanos de acordo com uma escala de hierarquia a base da pirâmide é formada por necessidade básica como comer dormir e respirar e conforme são atendidas outras mais acima começam a ganhar importância dentro da nossa cadeia de prioridade a teoria de maslow afirma que somos motivados pelo que ainda não alcançamos e sempre respeitando a hierarquia de necessidade ea teoria de hardware a teoria os dois fatores a satisfação ea insatisfação à ausência de fatores que causam insatisfação não bastam para gerar satisfação você pode acreditar que um sapato precisa ser confortável e não machucar o seu pé para não gerar uma insatisfação com o produto no entanto esse não é um fator determinante para que você realmente fique satisfeito com o produto a percepção é o processo que alguém seleciona organiza e interpreta as situações para criar a sua própria visão de mundo a percepção nada tem a ver com o mundo externo pois duas pessoas podem interpretar uma mesma situação de forma completamente diferente baseadas no que acontece no seu mundo interior porque a percepção é um fenômeno tão diferente de uma pessoa para a outra processo de atenção seletiva distorção seletiva e retenção seletiva ajudam a entender melhor o que acontece em nossa mente a atenção seletiva funciona quase como um mecanismo de defesa do nosso cérebro não consegue processar a enorme quantidade de informações que recebemos o tempo todo já a distorção seletiva é causada por uma percepção prévia a respeito de uma marca se você só teve experiências positivas com uma marca de detergente você tem de acreditar que aquele é o melhor produto e que seus concorrentes são automaticamente inferiores ea retenção seletiva funciona de uma maneira parecida com a distorção esquecemos o que vemos mas lembramos daquilo que se assemelha às nossas crenças e atitudes lembramos de pontos positivos de produtos o que mais gostamos esquecemos dos concorrentes aprendizagem e memória toda ação que temos no mundo irá nos fazer passar por alguma experiência independente do resultado final toda experiência gera sempre a mesma coisa aprendizado o aprendizado nos leva a mudar comportamentos futuros se a sua experiência prévia como algum produto foi negativa provavelmente você irá trocar de marca na próxima compra assumindo que tudo o que aquela marca que causou a sensação de insatisfação e irá causar o mesmo de conforto no futuro a aprender o consumidor não precisa necessariamente passar pelo processo de compra já que é possível observar as atitudes e consequências de outras pessoas por exemplo algumas lojas processam pessoas por furtos não porque desejam que aquelas pessoas que cometeram o crime deixou de fazê lo mas pra evitar que outras pessoas considerem repetir esse tipo de comportamento todas essas experiências e aprendizados especialmente repetidos vão passar o processo de memorização e todos esses fatores psicológicos vão afetar o comportamento do consumidor apesar de você não poder controlá lo e nem muitas vezes direcioná los você precisa entender aquilo que o seu cliente pensa para conversar de forma que faça mais sentido para o seu público isso foi o vídeo aqui de hoje pra você que é o nosso canal no youtube sobre o comportamento do consumidor se você curtiu lembra de datas e joycinha sempre ajuda bastante a gente entender quais conteúdos é são os favoritos nem em relação à nossa audiência para que a gente possa produzir mais e mais destes vocês mais gostam e se você não tiver inscrito no canal da pb aqui no youtube lá clicar nesse botão se inscreva a gente publica vídeos três vezes por semana segunda quarta sexta é geralmente usa horária de duas horas da tarde beleza e tudo isso eu vou ficando por aqui então eu aguardo você no próximo vídeo.
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