Columbia University - Bem-vindos ao projeto Dynamic SME. Neste vídeo Paula irá a explicar a Victor o que é comunicação interna. Oi Paula! Tudo bem? Bom dia Victor! Tudo e com você? No que posso te ajudar? Humm... Pois, tenho passando por algumas dificuldades lá na empresa. Percebi que boa parte dos funcionários estão desmotivados e não realizam seus trabalhos de acordo com os objetivos da empresa. Além disso, fica nítido que eles têm trabalhado sem uma ordem de prioridades. Muitas vezes de maneira desorganizada. E eu não sei como solucionar isso. Antes de mais nada Victor, pensa comigo: Da tua parte, você faz esforço pra comunicar a estratégia da tua empresa aos funcionários? Você oferece oportunidade para que eles opinem sobre ela e sobre o trabalho em si? Humm... A verdade que eu nunca tinha pensado em isso. Não faço nenhuma dessas coisas. Então Victor, é nítido que você precisa melhorar a "Comunicação Interna" na tua empresa. Comunicação interna é a comunicação que se faz dentro da empresa, dirigida especialmente aos teus funcionários. Muitos empresários cometem o erro de pensar que isso é um luxo, só para grandes empresas. Mas na verdade, melhorar os processos de comunicação interna implica em: Melhores canais de comunicação, qualidade nas mensagens comunicadas e eficácia na comunicação com teus funcionários, diretores e diferentes departamentos da tua empresa. Hummm. Certo. Mas, que benefícios terei se implantar essa ferramenta na minha empresa? Uma boa comunicação interna te dará a possibilidade de transmitir não só os dados como também os valores, condutas, hábitos e sentimentos que a empresa deseja passar. Com isso você potencializa o sentimento de comunidade, identificação, pertencimento a companhia. Isto gera motivação e consequentemente melhora a produtividade, o que mantem a empresa competitiva e dar força pra ela enfrentar as mudanças com sucesso. Por exemplo, na minha empresa quando a comunicação interna foi melhorada, os funcionários começaram a trocar mais ideias e a fazer mais perguntas do que antes, o que fomentou a aprendizagem e a inovação. Pois é exatamente isso que eu estou buscando. Como faço pra melhorar a comunicação interna na minha empresa? Bem, primeiramente você precisa determinar as necessidades de informação dos funcionários. Você pode realizar uma pesquisa interna como essa, por exemplo: Logo, você contará com informações suficientes para saber o que você deve comunicar. Existem diversas formas de fazê-la. Por exemplo, na minha empresa, fizemos cafés da manhã coletivos. Este evento teve como objetivo fazer com que os funcionários dos diferentes departamentos e níveis hierárquicos se sentissem juntos, de forma aleatória. Logo, junto com os diretores, conversamos sobre diferentes assuntos, como por exemplo, a situação dos negócios, novos projetos, mudança de pessoal, problemas internos e externos, expectativa sobre o futuro. A partir daí, começamos a pedir aos funcionários que colocassem suas dúvidas e problemas percebidos, como também emitissem suas opiniões sobre como solucioná-los. Porém, sempre tenha em conta que é primordial que essa informação seja visível para todos os funcionários. E isso serve para qualquer comunicação interna que você optar. Por exemplo, você pode usar uma ferramenta de gestão visual, como tabuleiros ou anotações. Seja qual for o modelo de comunicação que você eleger, sempre se lembre que o feedback dos funcionários é imprescindível. Parece fantástico Paula! Uma última pregunta. O que você considera como fator crítico na melhoria da comunicação interna na sua empresa? Bem, antes de mais nada, é preciso ter vontade, compromisso e realizar um planejamento prévio, pois caso contrário todos os esforços serão perda de tempo e dinheiro. O relevante não é a quantidade nem o espetáculo que os meios de comunicação utilizados podem proporcionar, e sim a qualidade, utilidade e criatividade das mensagens. Para que você tenha uma política de comunicação interna de sucesso, você deve considerar, entre outras coisas, os seguintes pontos chave: informação transparente e leal; e ouvir permanentemente seus funcionários. E que tecnologias eu poderia utilizar? Você conhece alguma? Eu indico que você utilize as formas tradicionais de comunicação e que complemente com as tecnologias que estão ao teu alcance, como o e-mail ou a intranet. Ok. E eu deveria ter cuidado com mais alguma coisa? Sim Victor. Não se deixe enganar pelo fato da sua empresa ser pequena que a comunicação verbal é suficiente. Os funcionários geralmente precisam de uma estrutura e parâmetros para que se comuniquem sem medo de sofrer consequências. Muito obrigado Paula! De nada Victor! E se você quiser encontrar mais informações, você pode acessar estes links que deixo abaixo: Ou se não, você pode consultar informações disponíveis na página web da Dynamic SME. Foram eles que me aconselharam na aplicação desta ferramenta de Gestão do Conhecimento..
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Ribeirão das Neves:
Abigail Ballard, Genesee: Sotheby's Institute of Art. Nova Iguaçu: New York State College of Ceramics; 2017.
Adelaide Michael, Richmond. Colombo: LIU Post (formerly C.W. Post), Brookville; 2014.
Helena Jennings, 121st Street, East zip 10035. Osasco: Clinton Community College; 2008.