Wesleyan - Olá pessoal a gente ta aqui pra falar um pouquinho sobre a plataforma de chatbot da Zenvia. e como criar um chatbot, para criar uma conversa inteligente com o seu consumidor. Então vamos lá pessoal, aqui na tela inicial a gente tem alguns modelos de chatbot um pra um evento da sua empresa, um pra um atendimento, um com pesquisa de satisfação, pra promoção também e qualificação de leads. mas vamos pensar que criando um do zero para desmistificar a dificuldade de criação de um chatbot. vamos pensar num fluxo bem simples. Vamos criar um chatbot. Vamos usar uma aparência da sua empresa, eu to usando aqui um canal de webchat no lugar do Facebook, são duas opções. E eu quero hospedar no meu site, ou seja criar aquele balãozinho de conversa no canto inferior para que o meu consumidor quando queira conversar comigo me encontre no meu site. Essa aqui é uma aparência da sua loja , da sua empresa, você pode mexer nas cores da aparência então eu vou botar um azul por exemplo, ele mostra pra nós um preview, a pré visualização. Aqui eu to trazendo o logo da Zenvia mas vocês podem trocar também, o avatar seria este símbolo que vem ao lado da mensagem e vou colocar também uma mensagem de boas vindas. Legal. A partir de agora então eu tenho o nome do meu chatbot e a aparência desse chatbot. A tela inicial da criação, a gente tem o início do fluxo e o final. Como que a gente começa? Toda conversa começa com uma pergunta e uma resposta, certo? Então vamos começar fazendo a primeira mensagem pro usuário. "Em que posso te ajudar?" Digamos que eu queira falar sobre o horário de atendimento do meu estabelecimento. e o local da minha loja. Certo! Ele vai dando um preview pra nós de como que vai ficar a pergunta e as opções de resposta. Então, na sequência a gente vai captar a resposta do usuário. e aqui, apesar de ter algumas opções que são mais ligadas ao relatório então para melhorar o acompanhamento de performance do teu relatório eu sugiro que você guarde a resposta. Aqui a gente usa uma expressão que o sistema compreende "payload". Obtenha a resposta do usuário e guarde dentro do sistema. Ok? então sigam somente usando essa palavra-chave do sistema. Ok! Temos uma pergunta, temos uma resposta, poxa, agora vamos ter que validar quais das duas opções o usuário clicou. Bem simples, utilizando um ponto de decisão. Vamos por um nome pra ele. Vamos dar um nome aqui ao horário. eu uso uma keyword, você pode botar variações, horário com acento, vamos criar uma outra opção, com horário sem acento e local. Vamos dizer assim: "O que que são keywords?" são palavras que você tem lá no nome do seu botão e que o sistema vai utilizar para mandar uma mensagem da sequência então: "local", "locais" e o usuário ainda pode digitar apesar de ter os botões. Olha, agora vai ficar mais limpo para vocês como que funciona. Você pode para tratar o local "envie a mensagem" Avenida Paulista 1570, exemplo e o horário de atendimento temos o horário comercial, de segunda à sexta. Temos um exemplo! Bom, vocês viram que a estrutura é simples, então pergunta, resposta e decisão. E, nesse momento a gente já pode testar o nosso chatbot, começar a ver como ele fica. Eu vou salvar e utilizando esse código eu consigo testar. E aqui vocês tem uma aparência inicial. do fluxo dessa conversa fica esse balãozinho no canto inferior direito. "Olá, vamos conversar?." "Sim." Horário de atendimento e local da loja. Se clicar no "local da loja" ele vem a resposta. Ta vendo como é simples criar um chatbot então? Nas próximas aulas a gente ensina também como avaliar o relatório desse chatbot. Ok? Um abraço!.
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Uberaba:
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