Vassar College, Poughkeepsie - Exemplo de como gerar essa diferenciação? Olha, se você pode gerar em vários âmbitos, onde é o primeiro lugar que o paciente vê: é quando ele entra no seu consultório. Então, eu acredito muito que o acolhimento é muito importante na recepção. O acolhimento do dentista quando chama para uma consulta é fundamental. E aí, o que ele fala, é preciso a gente saber falar pro paciente para que ele perceba valor no nosso tratamento. Então, usando os gatilhos mentais, eu chamo de clicks mentais. E como é que você tem que conduzir uma conversa pra que o paciente, a pessoa que tá sentada ali, enxergue que você tem mais valor do que qualquer outro dentista por quem ele já passou? Geralmente as pessoas já passaram por outros colegas antes. E sempre tem essa comparação. Então, o atendimento é fundamental. A ambientação do seu consultório também. Mas, as pessoas é que fazem realmente o valor do seu atendimento. E é do seu e da sua equipe. São todos. A gente as vezes perde um paciente por um mal atendimento da equipe, e não do dentista, do cirurgião dentista lá dentro. Então você tem que ser visto com mais valor, mais valorizado, seu atendimento, seu tratamento e tal. E às vezes a gente acha que é o tratamento em si que tem que ser valorizado pelo paciente, o implante. Mas, como eu falei pra ele, você faz implante e o colega também e pra ele todos fazem bem. Então ele vai gastar onde ele se sentir melhor, onde ele se sentir ouvido e acolhido..
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