Lander College for Women – The Anna Ruth and Mark Hasten School, Upper East Side - como negociar com o devedor para cobrar os clientes adimplentes a gente precisa usar o bom senso a gente precisa ter um pouco de tatu na hora da abordagem o que se aprende por aí é que a gente precisa respeitar os limites do código de defesa do consumidor mas eu particularmente defendo que antes de falar em direito do consumidor a gente precisa aprender quais são os direitos do credor e precisamos aprender também sobre a legitimidade da cobrança bom pra falar desse código de defesa do consumidor artigo 42 disse que o consumidor inadimplente não pode ser exposto a ridículo nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça além disso o artigo 71 classifica essas práticas com infrações penais a preocupação com o código de defesa do consumidor é tão grande que na prática o profissional de cobrança que está iniciando a sua carreira acaba ficando com medo de abordar o devedor tudo bem que o comprador precisa ter boas maneiras mas ele não pode demonstrar fragilidade na hora da cobrança e para demonstrar firmeza na cobrança o profissional ele precisa conhecer os fundamentos da cobrança para a negociação antes de fazer o contato de cobrança o que você precisa é avaliar o histórico do cliente para definir qual vai ser a margem de negociação as condições de negociação elas precisam ser boas o suficiente para incentivar o pagamento mas não podem ser tão vantajosa ao ponto de estimular o comportamento de pagamentos em atraso por exemplo o credor que sempre isenta os juros do devedor ele está estimulando pagamento em atraso o comprador precisa sim demonstrar sua intenção de ajudar o devedor a solucionar o problema é preciso escutar as justificativas do atraso mas não pode negociar sim os entender as reais intenções do devedor o devedor não tiver clara intenção de pagar a dívida não adianta você oferecer facilidades para o pagamento mas se você identificar que o cliente tem sim boas intenções então você pode flexibilizar a cobrança para conseguir receber a dívida e manter o cliente comprando da sua empresa eu sou de me siqueira criador do curso avançado de cobrança e recuperação de créditos para saber mais sobre o concurso acesse este link aqui do lado um grande abraço e até o próximo vídeo.
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