Benjamin N. Cardozo School of Law - olá essa é a nossa primeira aula da disciplina marketing de relacionamento é nós vamos tratar aqui os fundamentos a base a estrutura principal do marketing de relacionamento nada mais justo que começar perguntando né porque que o marketing de relacionamento é importante para as empresas bem historicamente o marketing trabalhou sempre com as massas isto é a comunicação em massa à televisão por exemplo é o típico veículo da comunicação em massa quando você faz uma propaganda quando você faz uma campanha você está se comunicando com toda a população isso é o marketing tão marketing famoso formado pelos quatro pés na praça produto o preço ea promoção o marketing de relacionamento na verdade ele é uma parte do marketing que cuida seletivamente dos clientes o que quer dizer cuidar seletivamente dos clientes é construir e sustentar a infraestrutura do relacionamento com os clientes porque veja bem quando você faz uma propaganda a propaganda é genérica o marketing de relacionamento se preocupa com cada cliente individualmente ele cria condições da empresa se comunicar com esse cliente individualmente oferece oportunidades a ele para que ele possa ter aquilo que precisa particularmente é claro que não vai desenvolver um produto para cada cliente não é esse o objetivo mas a comunicação os serviços principalmente e aí é que se encontra o ponto mais importante do marketing de relacionamento os serviços são feitos para se adaptar se adequará às necessidades do cliente nós temos que entender que vender não é fidelizar quer dizer você vem de uma vez a empresa vem de uma vez para o cliente se o cliente não ficar satisfeito ele não compra mais justamente o marketing de relacionamento serve para que a empresa vá buscar informações sobre o quanto aquela venda satisfazer as necessidades as motivações e os desejos daquele cliente se ela não faz isso o risco que ela cobra muito grande o risco de ter prejuízo nenhum empresa quer ter prejuízo então para implantar o marketing de relacionamento que é esse marketing que a empresa procura de comunicar individualmente com os clientes existem alguns pré-requisitos claro né pela primeira vez a planejar uma estrutura organizacional não adianta você querer montar um sistema que vai se comunicar com o cliente se você não tem pessoas adequadas para isso se você não tem como o sistema o sistema de computação organizado para isso informática tem que estar organizada para isso né então você tem que ter um sistema de gestão adequado um sistema que esteja preocupado com esse tipo de gestão o planejar organizar dirigir e controlar tem que estar voltado pra isso treinar a equipe é claro o outro pré-requisito você precisa necessariamente ter uma equipe bem treinada para poder fazer o que para poder atender às necessidades do cliente estruturar as linhas de distribuição quer dizer você tem que ter um produto bem distribuído colocado nos lugares corretos e finalmente adequar o sistema de comunicação não dá pra você simplesmente comunicar com os clientes com uma comunicação em massa não pelo contrário você vai ter que comunicar com cada um como se ele fosse o único cliente da empresa então vejam bem o marketing de relacionamento as grandes benefícios está para a empresa o primeiro deles é claro é a retenção de clientes e é ele que garante que o cliente vai se interessar pela empresa vai se manter se manter fiel à empresa e continuar comprando entre esse é o grande objetivo a fidelidade a fidelização é o grande objetivo do marketing de relacionamento e depois o segundo grande objetivo é a lucratividade na medida em que o cliente torna mais fiel você consegue vender mais produtos para ir a uma maior variedade maior diversidade de produtos e ele se torna um cliente mais interessante em termos de lucratividade para a empresa.
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Embu das Artes:
Shannon Benson, Hamilton: University at Albany. Juiz de Fora: Colgate University; 2013.
Daniel Lindsey, Cortland. Castanhal: Briarcliffe College; 2008.
Jenna Jeff, 54th Street, West zip 10019. Linhares: State University of New York at Fredonia; 2020.